Dernière mise à jour : [25/03/2025]
1. Droit de rétractation
Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, les clients de Mystiria disposent d’un délai de 14 jours après réception de leur commande pour exercer leur droit de rétractation, sans obligation de justification.
2. Conditions de remboursement
✅ Délai de traitement : Les remboursements sont effectués sous 14 jours maximum après réception de la demande.
✅ Moyen de remboursement : Le remboursement est effectué sur le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
✅ Cas éligibles :
-
Changement d’avis dans les 14 jours après réception du produit.
-
Produit défectueux ou endommagé à la livraison (preuve photo requise).
3. Aucun retour physique requis
🚫 Mystiria n’exige pas de retour physique des produits avant remboursement.
- En cas de rétractation sous 14 jours, le client peut demander un remboursement sans avoir à renvoyer le produit.
- En cas de produit défectueux ou endommagé, le client doit envoyer une preuve photo pour que le remboursement soit validé.
💡 Pourquoi ? Cette politique permet de simplifier le processus et d’éviter des frais inutiles pour le client et pour Mystiria.
4. Produits non remboursables
❌ Les ebooks et produits numériques ne sont pas remboursables une fois téléchargés, conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation.
5. Exclusions du remboursement
🚫 Un remboursement ne sera pas accordé dans les cas suivants :
-
Dépassement du délai de rétractation (plus de 14 jours après réception du produit).
-
Produit endommagé après réception, sans lien avec un défaut de fabrication ou un problème de livraison.
6. Procédure pour demander un remboursement
📩 Étape 1 : Contactez-nous
Envoyez un e-mail à contact@mystiria.fr avec :
- Numéro de commande
- Nom et prénom du client
-
Raison du remboursement (facultatif sauf en cas de produit défectueux)
-
Photo du produit endommagé (si applicable)
📌 Étape 2 : Validation de la demande
Une fois votre demande examinée, vous recevrez une confirmation de remboursement sous 14 jours maximum.
7. Contact
Pour toute question relative aux remboursements, contactez-nous à contact@mystiria.fr.
